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    調戲AI成潮流,看小來(我來貸)如何玩轉天貓精靈

    文章來源:  發布時間: 2018-08-02 16:02:36  責任編輯:DRFG78
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    近日,朋友圈都被“猜畫小歌”的微信小程序霸占了,大家都樂此不疲地與人工智能(A.I.)玩耍。人工智能技術除了被互聯網、金融科技公司(如螞蟻金服、我來貸等)活用,其實,更早走進了老百姓家的人工智能代表,當屬智能音箱。數據顯示,2018年第一季度,全球智能音箱出貨量預估達到920萬臺。其中,天貓精靈在第一季度市場份額達到7.6%,國內第一,全球第三,可謂是智能音箱中的佼佼者。天貓精靈受到熱捧,源自于對生活場景的重新定義。

    可以暢想有了天貓精靈后的生活場景:想要周末早起設置鬧鐘時,只需要說“天貓精靈,幫我設定周六早上7點的鬧鐘,用《小蘋果》叫醒我”,這樣動動嘴就完成了,比手機還要方便,也不用考慮手機是否沒電的問題,然后你就能開始一個“難忘”的周末。

    除此之外,天貓精靈也接入了多種生活、金融服務技能包,比如支付寶的在線充值、招商銀行信用卡的一鍵查詢等等。在眾多的技能包里,來自金融科技公司我來貸的“小來”格外有趣。用戶可以通過呼喚“小來小來,陪我聊聊天”來啟用小來的技能,講故事、說笑話、聊運勢、談八卦這些“小來”都可以做到,當然光調戲“小來”是遠遠不夠的,“小來”背后是我來貸自主研發的智能機器人WeBot技術,因此“小來”還可以為用戶帶來專業的貸款知識講解,查詢貸款額度、貸款利率,還款時間等其他貸款業務信息,專業度,實用性和趣味性并存。

    在天貓精靈上呼叫“小來小來”與我來貸互動

    據了解,天貓精靈技能是我來貸借助自主研發的WeBot經驗在語音領域上的新嘗試,是天貓精靈第一批提供語音客戶服務功能的金融科技之一。WeBot的智能聊天功能在我來貸App、微信、H5產品上可以完美地取代人工客服,截至2018年4月,可以承擔86%的客戶咨詢量,滿意率接近65%,不僅能做到無障礙業務指引,還能察言觀色地噓寒問暖,可以說很貼心了。當然,“小來”的優點遠不止這些,我來貸的智能客服還可以實現在線貸款申請的功能,真正地實現了“聊著天就把錢借了”。為了盡最大程度地滿足客戶的各種需求,我來貸通過人工標注未知問題對機器人進行反復的學習訓練,以不斷地擴充知識庫,確保WeBot對個性化問題的識別率。資料顯示,我來貸WeBot擁有千萬級對話庫,自推出以來,WeBot已經處理了過千萬個聊天對話,這為WeBot在天貓精靈上的語音服務提供了有力支持。

    隨著智能音箱的進一步普及,可以預見的是,我來貸領先的人工智能技術將幫助智能音箱完成更多垂直場景化的應用,不斷拓展智能生態圈的內容和服務,而不僅僅局限于成為智能家居的一個觸角。

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